Centro legal de Mi Negocio

Términos y condiciones del servicio

Versión 1.0 · Vigente desde el 21 de septiembre de 2026

1. Qué es Mi Negocio

Mi Negocio es una plataforma digital para que comercios administren ventas, inventario, compras, gastos, cartera, pedidos, reportes, usuarios con permisos y catálogo en línea. El servicio se presta a través de minegocioapp.com.co y sus rutas relacionadas.

2. Aceptación y uso de la cuenta

Al crear una cuenta, la persona usuaria declara que tiene capacidad para contratar, que proporciona información exacta y que acepta estos términos y la Política de tratamiento de datos. Debe conservar su contraseña de forma segura, no compartirla con terceros no autorizados y avisar de inmediato cualquier acceso sospechoso a soporte@minegocioapp.com.co.

La cuenta principal de cada comercio es responsable de invitar, retirar y asignar permisos a las personas de su equipo. Los registros hechos con credenciales autorizadas se entienden realizados por el comercio titular, sin perjuicio de los mecanismos de auditoría disponibles en la plataforma.

3. Prueba, planes y cobros

• Prueba gratuita: 14 días calendario, sin tarjeta para comenzar.
• Plan mensual: $29.900 COP por mes.
• Plan anual: $299.000 COP por año.

Antes de cualquier pago se mostrará el valor total aplicable, incluidos los impuestos, costos o condiciones que correspondan, el medio de pago, la periodicidad y el momento de renovación. Ningún cobro se activará únicamente por volver desde una pasarela de pago: debe existir confirmación del pago y la activación correspondiente.

La renovación puede ser manual o automática. Una renovación automática solo se realizará cuando la persona usuaria la haya autorizado expresamente en el flujo de pago. La suscripción puede cancelarse desde la aplicación o por correo antes de la siguiente renovación. Si un pago no se confirma, el acceso puede suspenderse después de cinco (5) días calendario; la información se tratará conforme a la sección de cancelación de este Centro legal.

4. Datos e información del comercio

El comercio conserva la titularidad y el control de la información que ingresa a la plataforma. Mi Negocio no adquiere propiedad sobre productos, clientes, precios, ventas, reportes ni otros registros del comercio. La cuenta debe descargar y conservar los respaldos que necesite; la plataforma dispone de herramientas de exportación según los filtros aplicados.

Mi Negocio presta una herramienta tecnológica y no reemplaza la asesoría contable, tributaria, laboral, jurídica, financiera o profesional que requiera cada comercio. La persona usuaria debe verificar sus registros, obligaciones fiscales, facturación y documentación conforme a su actividad.

5. Catálogo y relación con clientes finales

Cada comercio es responsable de los productos, precios, existencias, garantías, tiempos de entrega, publicidad, datos de contacto y atención de los pedidos que publique en su catálogo. Mi Negocio no es el vendedor de los productos ofrecidos por los comercios ni interviene como parte en la compraventa entre el comercio y sus clientes finales.

6. Uso permitido

No está permitido usar el servicio para actividades ilícitas, fraude, suplantación, distribución de software malicioso, vulneración de derechos de terceros, envío de comunicaciones no autorizadas, extracción automatizada no permitida ni almacenamiento de información sensible sin una base legal y controles adecuados. Mi Negocio podrá limitar o suspender una cuenta ante un riesgo de seguridad, uso abusivo o incumplimiento, informando el motivo cuando sea viable.

7. Disponibilidad, cambios y soporte

Mi Negocio procura mantener el servicio disponible y aplicar medidas razonables de seguridad y continuidad. Sin embargo, pueden ocurrir mantenimientos, actualizaciones, fallas de terceros o interrupciones ajenas al control del proveedor. Los cambios materiales a estos términos se comunicarán por la plataforma o por el correo registrado con antelación razonable; los cambios de precios aplicarán, como mínimo, al siguiente período de facturación.

8. Derechos de consumidores y reclamaciones

Estos términos no eliminan ni restringen los derechos que reconozca la ley colombiana a las personas consumidoras. Cuando proceda el derecho de retracto, la reversión de pago, una garantía o una devolución, la solicitud puede enviarse a soporte@minegocioapp.com.co, con la información de la transacción. Se analizará según el servicio contratado y la normativa aplicable. La persona usuaria también puede consultar los canales de la Superintendencia de Industria y Comercio.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se atenderá primero por el canal de soporte indicado en este documento, sin limitar los mecanismos legales que correspondan a las partes.

Política de tratamiento de datos personales

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1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales propios de usuarios, prospectos, proveedores y personas que contactan a Mi Negocio es LUIS DAVID JIMENEZ ORDOÑEZ, identificado con NIT 1113655631-1, con domicilio de notificaciones en Carrera 43 # 46 - 28, Palmira, Colombia, correo soporte@minegocioapp.com.co y teléfono +57 318 512 2705.

2. Datos que pueden tratarse

Dependiendo de la relación con Mi Negocio, se pueden tratar datos de identificación y contacto, credenciales de acceso, nombre de negocio, ciudad, configuración de cuenta, comunicaciones de soporte, información de planes y pagos, registros técnicos necesarios para seguridad y uso de la plataforma, y la información que una persona comparta voluntariamente al comunicarse con el soporte.

La plataforma permite que los comercios registren de sus propios clientes finales datos como nombre, teléfono, dirección, correo, compras, pedidos y saldos de cartera. El tratamiento de esos datos se explica en el Anexo para negocios.

3. Finalidades

• Crear, autenticar y administrar cuentas; prestar las funciones contratadas y sincronizar la información entre dispositivos autorizados.
• Atender soporte, peticiones, quejas, reclamos, cancelaciones y solicitudes de protección de datos.
• Gestionar pruebas, suscripciones, pagos, facturación y prevención de fraude.
• Proteger la seguridad, prevenir accesos no autorizados, mantener registros de auditoría y resolver incidentes técnicos.
• Enviar comunicaciones operativas necesarias para el servicio.
• Enviar comunicaciones promocionales por correo o WhatsApp únicamente cuando exista autorización previa, expresa e informada. La autorización puede revocarse en cualquier momento.

4. Autorización y derechos de los titulares

Al crear la cuenta o proporcionar datos a Mi Negocio, la persona titular autoriza el tratamiento para las finalidades informadas, cuando la ley exija dicha autorización. La persona titular puede conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos, solicitar prueba de la autorización, ser informada sobre el uso dado a la información, revocar la autorización cuando sea procedente y presentar quejas ante la autoridad competente.

5. Cómo ejercer derechos

Envía la solicitud a soporte@minegocioapp.com.co con el asunto “Solicitud de datos personales”, tu nombre, medio para recibir respuesta, tipo de solicitud y los documentos o hechos que permitan atenderla. Las consultas se atenderán en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, con las prórrogas e información al titular previstas por la ley cuando correspondan.

6. Encargados, proveedores y transferencias

Mi Negocio puede apoyarse en proveedores de infraestructura, almacenamiento, autenticación, correo, respaldo, analítica técnica o pagos para prestar el servicio. Estos proveedores solo recibirán la información necesaria y deberán tratarla conforme a instrucciones, medidas de seguridad y obligaciones aplicables. Cuando el tratamiento implique acceso o almacenamiento desde otro país, se aplicarán las salvaguardas y requisitos legales que correspondan.

7. Seguridad y confidencialidad

Se aplican medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso, pérdida, modificación, divulgación o uso no autorizado. Ningún sistema puede prometer seguridad absoluta; por ello, cada persona usuaria debe proteger su contraseña, limitar los accesos de su equipo y cerrar la sesión en equipos compartidos.

8. Datos sensibles, menores y cookies

Mi Negocio no está diseñado para solicitar datos sensibles ni información de niños, niñas o adolescentes. Los comercios no deben registrar este tipo de datos en la plataforma salvo que tengan una base legal, autorización y controles adecuados. El sitio y la aplicación usan almacenamiento técnico del navegador, como el necesario para mantener una sesión y el funcionamiento instalable; actualmente no se usan cookies publicitarias opcionales en esta portada.

9. Conservación y cambios de la política

Los datos se conservan durante la relación con el servicio y por el tiempo necesario para las finalidades informadas, obligaciones legales, defensa de derechos o atención de reclamaciones. Tras una cancelación, se aplica el período indicado en Cancelación y eliminación de cuenta. Cualquier cambio relevante a esta política se publicará en este Centro legal con su fecha de vigencia.

Anexo de tratamiento de datos para negocios clientes

Aplica desde la creación de una cuenta de negocio y hace parte de los Términos del servicio.

1. Roles de las partes

Respecto de los datos personales de los clientes finales que cada comercio ingrese a Mi Negocio, el comercio cliente es el Responsable del Tratamiento: decide qué datos recoge, para qué los usa y cómo atiende los derechos de sus clientes. Mi Negocio actúa como Encargado del Tratamiento, porque presta la infraestructura tecnológica para almacenar, consultar, sincronizar y organizar la información por cuenta e instrucciones del comercio.

2. Objeto e instrucciones

Mi Negocio tratará los datos de clientes finales únicamente para prestar, mantener, proteger y mejorar técnicamente las funciones contratadas por el comercio: ventas, pedidos, cartera, catálogo, soporte, sincronización, respaldos y exportaciones. No venderá esos datos ni los utilizará para fines comerciales propios ajenos a la prestación del servicio.

3. Deberes de Mi Negocio como encargado

• Tratar la información conforme a las instrucciones documentadas del comercio y a la ley aplicable.
• Mantener medidas razonables de seguridad y confidencialidad.
• Restringir el acceso a quienes lo requieran para operar o dar soporte al servicio.
• Informar al comercio las solicitudes de titulares o incidentes que conozca y que requieran su intervención.
• Al terminar el servicio, aplicar el proceso de conservación y eliminación descrito en este Centro legal.

4. Deberes del comercio cliente

• Contar con una política de tratamiento de datos, autorización o base legal válida para registrar y usar la información de sus clientes.
• Informar a sus clientes que utiliza Mi Negocio como herramienta tecnológica y atender directamente sus consultas, reclamos, actualizaciones o supresiones.
• No ingresar datos sensibles, de menores o información que no sea necesaria para su actividad sin los requisitos legales correspondientes.
• Administrar los permisos de su equipo, proteger sus credenciales y mantener actualizados los datos ingresados.

5. Subencargados y transferencia

Mi Negocio podrá usar proveedores técnicos que actúen como subencargados cuando sea necesario para la infraestructura, autenticación, almacenamiento, respaldos, correo o pagos. Su acceso estará limitado a lo necesario y sujeto a obligaciones de seguridad y confidencialidad. El comercio autoriza estas operaciones cuando sean indispensables para prestar el servicio y se realicen conforme a la normativa aplicable.

6. Vigencia

Este anexo rige mientras el comercio mantenga una cuenta activa o mientras existan datos conservados legítimamente para las finalidades descritas. No reemplaza las obligaciones legales propias de cada comercio frente a sus clientes finales.

Cancelación, exportación y eliminación de cuenta

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1. Cómo solicitar la cancelación

La cuenta principal puede solicitarla desde las opciones disponibles en la aplicación o escribiendo a soporte@minegocioapp.com.co con el asunto “Solicitud de cancelación - Mi Negocio”. Para proteger la información, se podrá verificar la identidad y la facultad de quien realiza la solicitud.

2. Exporta antes de cerrar

Antes de cancelar, el comercio puede descargar sus informes disponibles en Excel o PDF según los filtros aplicados. Recomendamos exportar los datos necesarios y conservarlos en un lugar seguro antes de solicitar el cierre definitivo.

3. Qué ocurre después de cancelar

Al finalizar el acceso, la cuenta y su información operativa se conservarán durante noventa (90) días calendario para permitir una recuperación solicitada por la cuenta principal. Durante ese período no se reactivará el acceso automáticamente por una simple renovación; se requiere una solicitud válida y la verificación correspondiente.

Al finalizar los 90 días, la información se eliminará o anonimizará de forma progresiva, salvo aquella que deba conservarse por una obligación legal, fiscal, contable, contractual, de seguridad o para la defensa de derechos. Los respaldos técnicos pueden eliminarse en sus ciclos operativos posteriores. Cuando exista una solicitud válida de supresión de datos personales, se atenderá según la Política de tratamiento de datos y la ley aplicable.

4. Pagos, retracto y reversión

La cancelación de una cuenta evita futuras renovaciones según el período contratado, pero no elimina automáticamente valores ya causados por un período de servicio vigente. Las solicitudes relacionadas con cobros, retracto, reversión de pago o devolución deben enviarse al correo de soporte con los datos de la transacción. Serán evaluadas según las condiciones informadas antes del pago y los derechos irrenunciables que establezca la legislación colombiana.

Historial de versiones

Si necesitas una copia de estos documentos o tienes una pregunta sobre ellos, escríbenos a soporte@minegocioapp.com.co.